CONDIÇÕES CLARAS
Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 2 de setembro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados da contratação, conforme a legislação aplicável. Quando devido, o valor pago será restituído pelo mesmo meio de pagamento.
2. Como solicitar
O pedido deve ser enviado para seraphim.performance@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 17 99100-9678, informando nome, plano contratado e data do pagamento. Nunca envie número completo do cartão ou código de segurança.
3. Cancelamento após 7 dias
Após o período legal de arrependimento, o cancelamento impede a próxima renovação automática. O acesso e o acompanhamento permanecem disponíveis até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional do ciclo iniciado e disponibilizado, salvo obrigação legal, falha comprovada na prestação ou acordo específico formalizado com o aluno.
4. Planos com ciclos superiores ao mensal
Nos planos trimestral, semestral e anual, o valor corresponde ao ciclo completo contratado. O pedido de cancelamento após o prazo legal interrompe a renovação seguinte, mas não converte automaticamente o plano em mensal nem gera devolução proporcional do período remanescente, ressalvadas as hipóteses previstas no item anterior.
5. Acompanhamento híbrido
O cancelamento do plano híbrido segue as mesmas regras gerais. Questões sobre horas-aula presenciais ainda não utilizadas serão analisadas conforme o momento do pedido, o ciclo contratado, os agendamentos realizados e a legislação aplicável.
6. Prazo de análise e processamento
A solicitação será confirmada e analisada em até 5 dias úteis. Quando o reembolso for devido, a SERAPHIM PERFORMANCE enviará a ordem ao processador de pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o meio de pagamento, o banco emissor e as regras da operadora.
7. Falha na prestação
Se houver impossibilidade definitiva de prestar o serviço contratado por responsabilidade da SERAPHIM PERFORMANCE, o caso será analisado para reposição, crédito ou restituição compatível com a parte não prestada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.